Актуальность темы обусловлена тем, что в настоящее время подавляющая часть населения РФ все больше пользуется финансовыми услугами. Разработка подхода к оценке качества финансовых услуг позволит лучше понимать качество предоставляемых финансовых услуг, в том числе для потребителей.
Проблемы, с которыми сталкиваются потребители финансовых услуг, связаны с недостаточным информированием их о свойствах продуктов; с безопасностью самого продукта для потребителя; с возможностью совершить осознанный свободный выбор продукта или его параметров; с качеством коммуникаций организации с клиентом, в том числе с качеством обслуживания.
Дистанционный формат реализации финансовых продуктов (услуг) может стать причиной расширения спектра проблем, связанных с информированием потребителей о существенных условиях этих продуктов (услуг), а также о правилах их безопасного использования.
Остается актуальной и проблема предоставления финансовых услуг нелегальными участниками финансового рынка. Основные причины этого – непонимание потребителями статуса лиц, предлагающих услуги на финансовом рынке, а также рисков, связанных с приобретением предлагаемых ими услуг, заниженные требования к потребителям финансовых услуг, на первый взгляд более привлекательные условия предоставления услуг и прочее.
Решению проблем, связанных с нерациональным потребительским поведением, призваны способствовать мероприятия по повышению финансовой грамотности и информированности потребителей финансовых услуг, направленные на просвещение потребителей, а также содействие формированию у них рациональных моделей потребления
В рамках Всемирного дня качества территориальным отделом Управления Роспотребнадзора по Краснодарскому краю в Славянском, Красноармейском, Калининском районах совместно с Консультационным пунктом ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Краснодарском крае» будут проведены консультационные мероприятия.
Все интересующие вопросы по указанной теме потребители могут задать в рамках «горячей линии» в период с 09.11.2023г. по 24.11.2023г. с 09.00 до 15.00 (перерыв 12:00 до 13:00) по следующим номерам телефонов: 8(86146) 4-42-16; 8(86146) 4-34-15.